刘强东拿下海尔2000亿大单

刘强东早年公开谈京东定位时，曾提出京东不是电商公司，是用技术打造供应链服务的公司。

在他看来，做品牌的盟友，为他们提供供应链服务是京东的重要使命。京东不和品牌争夺利益，而是追求互利共赢，一起把生意做大。

也是因此，京东长期深度绑定各大头部家电品牌合作。今年2月，京东与美的、海尔、海信、TCL签署2026年合作协议，共同提出向线上线下全渠道1800亿元销售目标发起冲刺。

最近，京东和海尔完成新一轮合作加码。

日前，海尔集团与京东集团签下战略合作协议。全渠道零售、全球仓储物流、数智采购都在合作范围内，双方还宣布将共同推进家电零售业务全渠道三年2000亿合作目标。东南亚、欧洲、中东非的本土化仓配网络，也被列入后续计划。

这次签约，延续了京东与头部家电品牌扩大合作范围的节奏。通过联合更多品牌，试图把新品发布、下单购买、送货安装等环节全部打通，融入整套供应链服务当中。

值得注意的是，海尔与京东的新合作，还把合作范围延伸到了海外市场。在海外，家电仓配更考验京东的能力。大家电出了工厂，要经过港口、仓库和配送站，最后还得送进用户家里，安装人员能否按时上门，售后网点能否接住故障，都会影响消费者对品牌的判断。

海尔在海外经营多年，外部环境依旧不轻松。海尔披露，欧洲大家电需求偏弱，海运费上涨，北美市场也面对关税和成本压力。

市场越难做，交付越经不起失误，产品送达更快，安装更顺利，维修等待更短，都会影响品牌能否留住消费者。

为了补齐海外大件履约短板，京东物流在迪拜、沙特搭建海外仓，还在新加坡、马来西亚上线大件送装一体服务，完善海外大件家电的履约能力。

过去，京东帮海尔卖出一台家电后，库存、配送和安装往往分属不同环节独立完成。

达成深度合作之后，京东得以参与库存调度与交付全流程安排，海尔也能依托这套成熟的物流网络触达更多消费者。

双方发力方向高度一致，就是压缩库存、配送、安装各环节之间的周转与等待时间。

回到合作本身，之所以是家电品牌，和品类本身的属性直接相关。

快消商品即便配送延迟半天，大多不会影响消费者的实际体验。但冰箱、空调、电视这类大家电，整个交易流程就要复杂得多。

消费者除了对比功能、权衡价格，还会十分看重配送时效、安装便捷度，以及后续售后如何处置，一笔订单从下单页面流转到消费者家中，任意一环缺位，都极易引发问题。

品牌前期投入的宣传与口碑沉淀，往往要在送货、安装的履约环节才真正经受考验，消费者不会去区分问题出自品牌方还是平台，只会记住这台家电上门交付的整体体验。

海尔会和京东进行深入合作也是因为，品牌销量要增长，服务也得跟上。此前的合作中，海尔多款产品选择在京东独家首发，都成为行业现象级爆款。

京东则希望获得更稳定的产品供给，再把送装、售后和线下门店的能力用起来。

在京东与美的的合作当中，双方已经联合推出多款销量破百万的产品。

目前看来，京东和多个家电品牌的合作，都已从大促资源和页面位置，延伸到产品、门店和送装服务。

值得一提的是，家电这门生意并不只有京东在加码。

阿里更侧重品牌经营。天猫2026年提出继续加大对优质品牌的投入，用消费补贴、新品资源和AI经营工具支持商家经营。

2025年天猫618期间，数码、家电和家居品类有超过9200个品牌成交翻倍，美的、海尔、小米等品牌成交额超过10亿元。阿里希望强化品牌首发、会员运营和大促成交。

美团看重的是即时购买需求。2026年，美团闪购与格力达成合作，为风扇、电饭煲、净水机等生活电器提供即买、即送、即装服务。

美团披露，2025年有超过1.2亿年轻用户在平台主动搜索数码家电。对空调、风扇这类临时需要的商品，配送速度会直接影响下单选择。

拼多多延续了低价和换新的做法。平台此前在百亿补贴中上线国家家电换新专区，多个地方的家电以旧换新活动也把拼多多列为线上领券渠道。

冰箱、空调、洗衣机等大件商品价格较高，补贴和低价能先吸引消费者。后续的送货、安装和售后，依然需要品牌和服务商来做。

几家平台的重点并不相同，阿里侧重品牌和新品经营，美团强调送达速度，拼多多以低价和补贴吸引换新需求，京东则把重点放在品牌合作、线上线下销售、仓配和送装服务的配合上。

京东也在补充线下渠道。京东MALL、城市旗舰店、家电专卖店和品牌联名店，为家电品牌提供了展示、体验和咨询的场所。

公开资料显示，京东与美的、海尔、海信等品牌在2025年打造近千家品牌联名店，重点进入乡镇等下沉市场。

家电离不开线下。用户会在店里看尺寸、试功能，店员还要解释换新和安装，线上让消费者了解商品，线下帮助完成选购，送装服务再把商品和服务落到家中。三者配合起来，一次交易才更可能变成长期关系。

这一安排有个很直接的好处。品牌不必只依赖线上页面，平台也不必只靠降价促成下单，选购、收货和安装都顺利，品牌和渠道的服务印象才更容易留在用户心里。

无论从何种角度看，家电对配送和服务的要求都相当高，也更能看出京东的服务能力。

美的、海尔、海信、TCL卖的商品越来越多，京东要处理的商品和服务也会跟着增加。品牌多了，管理也会更复杂，不同商品和不同地区，安装方式与服务标准都有差异，需要一项项处理。

订单增多后，预约、调货和售后环节会相互影响，服务没有跟上，前端的增长也会受到影响。

这门生意并不轻松。数据显示，京东2026年第二季度履约开支同比增长10.4%，达到约245亿元，仓储、配送、客服和支付处理都需要持续投入。同时，海外市场的订单密度、仓库利用率、安装人员供给和售后成本，也会影响合作最终能走多远。

家电市场仍有更新需求。2026年以旧换新政策覆盖冰箱、洗衣机、电视、空调、电脑、热水器六类产品，也鼓励线上线下渠道把服务送到更多消费者身边。

旧家电需要更换，新产品也在不断更新，智能化和服务体验都在提升。行业的增长不只依赖一场大促。

对京东来说，家电是一门非常重要的生意，决定着自己在与阿里、美团、拼多多的平台竞争中，能否守住差异化的基本盘。

京东的优势在大家电从选购到送装、售后的整套服务上。新品能否更快首发，线下能否看得到，货能否送装到家，售后能否及时响应，都是用户关注的重点。

在家电行业中，京东的加码或将进一步改写平台之间的竞争格局。

卖家之家点评

京东与海尔2000亿大单落地，印证刘强东“供应链服务”定位并非空谈。对跨境卖家而言，核心信号在于头部平台正加速整合上游制造与物流资源，未来供应链效率与成本控制将成为竞争关键，建议及早优化自身备货与履约体系。

来源：电商派
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